售后政策
质保、退换、返工，三种情况三条路
配件质保期为 12 个月或 20,000 公里，以先到者为准；同一养护项目在 30 天内出现工艺问题，可免费返工一次。需要退换的配件，按供应商授权条款与门店受理流程处理，受理时会给到预计完成时间。
- 质保期内出现非人为损坏，凭施工单与配件编码受理。
- 返工不限次数，但需在首次施工后 30 天内提出。
- 退换配件的判定依据为供应商授权条款，不是门店自行裁量。
- 上门服务与到店服务适用同一套售后受理标准。
品牌沿革
从一间门店，到一张跨区域的服务网络
十二年里，配件供应、区域分拨和线上工具一件件补齐。您在手机上看到的那一行报价与到货时间，背后是这条链路逐步长出来的样子。
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2013
成都起步
最初只做单一门店的养护业务，靠熟客口碑撑起第一批工位。
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2016
供应链上线
配件品类从 400 项扩展到 6,000 项以上，常用件不再靠临时找货。
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2018
区域分拨铺开
首批建成 4 个分拨中心，配件有了可预期的干线运输节奏。
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2020
询价与比价
询价、比价工具上线，费用项与规则直接列在报价旁边。
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2022
移动端改版
手机上可完成周期查询、提交询价与到货进度跟踪。
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2024
周期数据库
保养周期数据库建成，接入 3,200 个车型年款组合。
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2025
时效看板
服务城市数量突破 220 座，物流时效看板同步上线。
三项看家能力
出了问题找谁、谁动手、旺季排不排得上
把车交出去之前，车主最想确认的其实是这三件事。我们把它们分开讲清楚，您可以挑最在意的那一条先看。
团队构成
480 名工程师与 1,200 名认证技师
技师认证分初级、中级、高级三级，高级技师需累计完成 500 台次以上实操记录才能取得等级。一线服务与技术人员约占团队总数的 65%。
480
区域服务工程师
1,200
认证技师
90
客服人员
产能规模
旺季也有余量
4 座区域养护中心日均接待能力 1,800 台次，年服务能力约 60 万台次。节前与长假返程前后是排期高峰，提前一天预约通常能约到次日工位。
覆盖与产能
网络铺到哪里，配件从哪里发出
横向滑动查看，手机上可用手指左右拖动，键盘可用左右方向键。
223座城市
服务网络覆盖，其中 68 座设有自营或合营养护中心
12个
区域分拨中心，配件从分拨到城市服务点平均 1.8 天
4座
区域养护中心，承担高负荷城市的集中排产
1,800台次
区域养护中心日均接待能力，年服务能力约 60 万台次
24–72小时
多数城市的常规配件配送时长，核心城市可当日达
四步走完
从查周期到配件到店，一共四步
每一步需要您准备什么、大概等多久，都写在下面。中间任何一步卡住，都可以直接找客服。
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01
查保养周期
按车型与年款查询，结果同时给出建议里程区间与时间区间两种参考，按先到的那个执行。
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02
提交询价
按车型、所在城市与期望保养周期三个条件受理，报价单列出各费用项，不含隐藏收费。
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03
横向比价
同一养护项目可对照不同城市的报价区间，区间为参考值，最终以门店确认的报价单为准。
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04
到货与施工
配件从区域分拨中心发往城市服务点，常规件多数城市 24 至 72 小时送达，抵达后安排工位施工。
移动端随行
等车的间隙，就能把进度看完
手机端把查询、报价、进度、客服四个高频入口放在首页，首次加载目标控制在 1.5 秒以内。查完周期顺手提交询价，配件出仓后进度条会同步更新，不必反复打电话问。
- 周期查询结果可截图保存，下次直接对照。
- 报价单与费用项在手机上和电脑上看到的是同一份。
- 到货进度按分拨、干线、到点三段展示。
专题与时效动态
每周更新的养护知识与时效记录
品牌沿革、物流时效看板与移动端功能更新每周更新 3 至 5 条，物流时效看板每月更新一次。