您的车型、城市与联系方式，被怎样收集和使用

最主要的一类来自您主动填写。提交询价时需要车型与年款、所在城市、期望的保养周期，以及一个方便回复的电话或邮箱；如果预约上门服务，还需要补充车辆停放的具体位置。

使用周期查询与比价工具时，会记录您查过的车型年款组合、对照过的城市与养护项目，以及查询发生的时间。这些记录让同类查询能快速回显，也让我们知道哪些车型的养护问题更集中，从而调整配件储备。

与客服通话、发邮件或处理售后时留下的沟通记录，同样属于这部分信息。到店或上门服务完成后，车辆入场信息、施工项目与完工时间会并进同一份工单，方便日后追溯。

报价要落到具体车型上才算数。同一款车的年款不同，滤清器、刹车片和油品的规格都可能不一样，所以车型与年款是给出准确报价的前提。围绕这一点，信息主要用在下面几件事上。

除此之外，这些信息不会用在别的地方。我们不会把它用于与车辆养护无关的推销，也不会把您的联系方式交给与我们没有服务关系的机构。

跨城市服务和配件配送是最常见的场景。如果您在外地用车的城市下单，我们会把车型、服务项目与预约时间交给承接这次服务的当地服务点，让他们提前备料；配件配送则把收件地址与期望到货时间交给承运方。双方都只能在完成这次服务的范围内使用。

配件供应商收到的是配件规格与数量，收不到您的姓名与联系方式。服务完成后的回访由客服团队负责，不会转给外部机构。

您的个人信息不会被出售或出租给第三方，也不会用于与养护无关的商业推广。只有在依照法律法规或有权机关依法定程序提出要求时，才会提供必要的记录。

询价与比价记录自最后一次沟通起保留 24 个月，到期后做匿名化处理，只留下车型、城市与养护项目用于统计分析。会员信息在会员关系存续期间保留，退出会员后可以申请一并清除。服务工单与配件更换记录按维修行业通行做法保存三年，方便在质保期内查回历史施工情况。

访问权限按岗位分级：客服能看到处理工单所需的车型与联系方式，工程师只看到车型、服务项目与预约时间，完整记录由客服团队按职责调取。数据传输走加密通道，纸质工单归档保存。

下面这几件事，您随时可以用提交询价时的联系方式向客服邮箱提出，不需要额外说明理由。

站点使用少量必要 Cookie 来维持页面会话，并记住您在周期查询里选过的车型与年款，这样切到比价页面时不用重新选择。关掉这类 Cookie，每次查询都需要从头填一遍。

访问统计会记录页面访问量、设备类型与来源渠道，用来判断哪些养护内容对车主真正有用，以便决定下一周的选题。这类统计不用于跨站广告追踪，也不会与其他网站共享您的浏览记录。

大多数浏览器都在设置里提供了查看、清除或阻止 Cookie 的选项。阻止之后，部分筛选条件可能无法在页面之间保留，其他内容不受影响。

查询、更正、删除与停发提醒的请求，统一通过客服邮箱受理。为便于定位记录，请在邮件里写明车型与提交时使用的联系方式；如果同时涉及报价或配件到货，请附上车型、城市与期望的保养周期。